Une question sur votre commande ?

Si vous avez une question sur votre commande, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un e-mail disponible en pied de page de notre site : Contactez- nous !

Comment passer une commande ?

Pour se rendre sur la fiche produit, il faut cliquer sur le descriptif texte qui se situe sous le visuel du produit ou sur l’image. Sélectionner la taille souhaitée (penser à regarder le guide des tailles). Cliquer sur « Ajouter au panier ». Se rendre sur le menu PANIER et cliquer sur PROCEDER A LA COMMANDE. Enfin, remplir les informations pour la livraison et le paiement.

Des informations personnelles vous sont demandées, notamment votre mail, adresse et téléphone. Elles sont nécessaires pour vous confirmer la commande et pour vous joindre par téléphone si nous avions besoin d’une information complémentaire pour assurer sa bonne livraison.

Vous pourrez accéder à votre compte client une fois la commande passée pour avoir accès à votre facture que vous pourrez télécharger à tout moment, et au statut de la commande (en cours, en attente, terminée).

A quoi correspond le statut de ma commande ? (en cours, en attente, terminée) ?

Une commande est « en cours » quand elle est en cours de traitement : vérification de la commande, des tailles ou de l’adresse. Elle est aussi en préparation pour l’expédition ou également partiellement expédiée en attente d’un complément de commande.

Une commande est « en attente » quand elle a été vérifiée puis placée en attente de livraison.

Une commande est « terminée » quand elle a été expédiée à l’adresse de livraison indiquée.

A quel moment mon compte sera-t-il débité ?

Le paiement de votre commande par carte bancaire est débité immédiatement. Le paiement valide définitivement votre commande. Nous commençons à préparer votre commande dès la validation et réception du paiement.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

La solution de paiement utilisée sur le site est celle de la Banque Populaire : 3D SECURE et PAYPAL. Le 3D SECURE prend en compte les cartes bleues, e-carte bleue, Maestro, Mastercard, Visa et Visa Électron, c’est une solution parfaitement sécurisée pour le paiement par Internet. Le paiement par Paypal assure également un paiement parfaitement sécurisé.

Est-il possible de changer d’avis ?

Oui à tout moment : avant de passer définitivement commande, après avoir passé commande, après réception de la commande. Sur simple demande mail dans les 10 jours au plus tard suivant la réception de la commande. Nous verrons ensemble les différentes possibilités relatives à votre commande !

Puis-je modifier ma commande ?

Oui à tout moment après avoir passé commande mais avant son expédition, sur simple demande par mail, disponible en pied de page du site à l’onglet : Contactez-nous !

Comment se passe la livraison ?

Les commandes sont préparées avec soin. Nous faisons notre possible pour les expédier dans un délai de 48 heures après validation de votre commande, sauf mention de disponibilité précisée sur la fiche produit. En cas de question ou de retard sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par mail.

Nous livrons en France métropolitaine par le biais de Colissimo La Poste.

Une fois votre colis en route, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Les commandes sont prises en charge par Colissimo La Poste, qui permet un suivi des colis en temps réel. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où se trouve votre colis en consultant le site : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp.

Pour toute question, vous pouvez contacter le service Client Colissimo à l’adresse suivante : http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Votre commande pourra être livrée à tout moment de la journée du lundi au vendredi, entre 7 h et 21 h et le samedi, entre 7h et 14h.
Si vous êtes absent lors de la livraison (le colis est remis contre signature), Colissimo se réserve le droit de déposer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous ou à une tierce personne.

Quels sont les frais de livraison et de préparation ?

Biscotte & Balthazar prend à sa charge une partie des frais de livraison, et vous demande une participation de 6 euros.

Comment se passent les retours ?

Les articles peuvent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine (c’est à dire essayés mais non portés), accompagnés de la référence de la commande dans les 15 jours au plus tard suivant leur réception.

Merci de nous contacter par mail avant de faire un retour pour échange ou remboursement, afin que nous puissions définir les modalités de réception applicables à votre commande.

Après un premier échange, il n’est plus possible d’obtenir un remboursement de votre commande.

Passé 10 jours après réception de votre commande, nous apporterons une réponse au cas par cas en fonction du problème énoncé.

Voici comment faire un retour parfait :

Le Produit ne doit pas avoir été porté, il doit être parfaitement étiqueté, sans tâches ni salissures. Il doit être renvoyé avec son emballage d’origine (housse, boite , etc.), ou dans un emballage conforme.

Il faut placer le Produit dans un carton ou une enveloppe adaptés afin de nous le renvoyer. Ce contenant doit protéger le produit et ne pas laisser voir le contenu.

Il faut y joindre également une copie de la facture (téléchargeable dans la rubrique MON COMPTE) ou tout autre élément permettant d’identifier la commande dont il s’agit, et son titulaire.

Les retours ne sont pas encore gratuits, vous devez donc prendre en charge les frais de retour. Par contre nous vous offrons la nouvelle livraison en cas d’échange pour une autre taille/couleur.

L’adresse de retour est : BISCOTTE & BALTHAZAR RETOURS, 1406 Chemin de La Garrigue 31340 VILLEMUR SUR TARN

Puis-je échanger ma commande ou être remboursé ?

Un échange est possible sur la majorité des produits en fonction de leurs disponibilités. Par contre, un remboursement est toujours possible pour tous les produits de la boutique sur simple demande dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Une fois le retour reçu, vous serez remboursé dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception de votre colis.

Nous vous invitons à nous contacter par mail, grâce à l’onglet CONTACTEZ NOUS.

Mes informations personnelles sont-elles bien protégées ?

La sécurité des informations de nos membres est d’une importance primordiale. Les informations de nos clients ne seront jamais partagées ou vendues à tes tiers. Pour toutes informations relatives à la sécurité et à la protection de vos informations personnelles, n’hésitez pas à nous contacter.

Un produit est épuisé, va t-il revenir ?

Biscotte & Balthazar vous présente régulièrement des nouveaux produits mais ne peut pas toujours prévoir le succès de ces derniers. Il est possible que certains produits soient épuisés, et nous mettons tout en œuvre pour les fabriquer à nouveau dans les meilleurs délais.

Certains produits, cependant, peuvent ne pas être renouvelés.

Combien de temps puis-je conserver mon panier?

Nous vous réservons les produits placés dans votre panier pour une durée de 60 minutes. Au delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clientes. Si vous souhaitez effectuer une commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier.